Fraktskader og erstatning: Dette må du og kundene vite

Her er de viktigste reglene du må kjenne til, og tiltakene du bør gjøre i dag for å beskytte bedriften din mot uventede tap.

Fellen med synlig skade (Viktigst!)

Dersom emballasjen har synlige skader, hull eller er knust ved overlevering, MÅ mottaker be sjåføren eller utleveringsstedet registrere en skadeanmerkning FØR de signerer for pakken.

• Hvis kunden signerer uten anmerkning: Sendingen anses juridisk sett som levert i god stand (jfr. Vegfraktloven § 40 og NSAB 2015 § 27). Retten til å fremme skadekrav går da normalt tapt.

• Skjult skade: Oppdages skaden først når pakken åpnes (og emballasjen var intakt utvendig), må skaden meldes senest innen 7 kalenderdager.

Legg inn en kort tekst i e-posten med sendingsbekreftelse til kundene dine. Slik flytter du ansvaret over på kunden dersom de godtar en tydelig ødelagt pakke. For eksempel:

«Sjekk alltid pakken for utvendige skader ved mottak! Er emballasjen skadet, må du be sjåføren/utleveringsstedet registrere en merknad ved utlevering. Oppdager du en skjult skade når du åpner pakken, må du gi oss beskjed innen 7 dager.»

Hvilke sendinger kan du egentlig få erstatning for?

Det er lett å tro at all frakt er dekket, men transportørene har klare begrensninger.

Opptil 17 SDR pr kg

De fleste sendinger med sporing dekkes etter Lov om vegfraktavtaler. Dette betyr at erstatningsansvaret for innenlands transport er begrenset oppad til 17 SDR pr. kg for det skadde godset (SDR er en valutakurs som noteres daglig på Oslo Børs). Erstatningen beregnes ut fra varens faktiske verdi eller utbedringskostnad. Dette betyr at taket for hvor mye erstatning man vil kunne få tilbake for en skadet sending avhenger av varens vekt. Jo høyere vekt, desto høyere tak for erstatning. Erstatningen er selvsagt aldri høyere enn oppgitt vareverdi i handelsfaktura. Dette gjelder for de fleste sendingstyper som bla:

• Pakke til bedrift / Stykkgods til bedrift / Parcel / Groupage
• Pakke til hentested / Service point / Parcel Locker / Home

Ingen erstatning

Når du sender en pakke som Pakke levert i postkassen (Bring) eller Home Small (Postnord) så sendes disse sammen med ordinær brevstrøm og transportørene yter ingen erstatning overhodet dersom uhellet skulle være ute.

Transportforsikring

💡 Sendes det svært verdifulle gjenstander? Da anbefaler vi å tegne en egen vareforsikring i tillegg. Unntaket fra nevnte fraktmetoder ovenfor er Pakke til bedrift Ekspress (Bring) som er forsikret for inntil 50 000 kr (per 2026).

Krav til forsvarlig emballering

Transportørene krever at sendingen skal tåle tøff håndtering, sorteringsanlegg og omlasting i postcontainere. For at transportør skal se seg ansvarlig for skade skjedd på en pakke så må man kunne dokumentere at følgende er gjort:

• Passform: Både ytre og indre emballasje må tilpasses innholdets vekt og form.
• Tomrom: Fyll opp alt tomrom med støtdemping slik at innholdet ikke kan bevege seg.
• Skjøre varer: Må ha støtdempende materiale på ALLE sider.
• Forsegling: Bruk bred og sterk teip.

Hvor mye kan du få i erstatning?

Vi nevnte tidligere dette med 17 SDR pr kg. Hva innebærer dette? SDR er en internasjonal valutakurs som noteres daglig på Oslo Børs