Leveringsbekreftelsen er din «Golden Ticket» til å gi god kundeservice

Det betyr at leveringsbekreftelsen er din «Golden Ticket» til å gi god kundeservice – helt automatisk. I stedet for å bare sende en tørr kvittering, bør du bruke denne plassen til å gi kunden svar på spørsmålene de ikke engang har stilt ennå.

Her er tre ting du bør inkludere i bekreftelsen:

1. Gjør kunden oppmerksom på synlige skader

   Transportskader er kanskje det kjedeligste en nettbutikk håndterer. Hvis kunden din signerer for en plettfri leveranse på en pakke som er synlig skadet, mister du ofte retten til å kreve erstatning fra transportøren. Gjør som de beste i bransjen og lær kundene dine å sjekke emballasjen før de kvitterer. Legg inn en tekst som sier: «Hvis det er synlige skader på emballasjen, er det viktig at du kvitterer med forbehold.» Da flytter du ansvaret dit det hører hjemme, og sparer bedriften din for unødvendige tap og kjipe diskusjoner.

2. Gjør returprosessen selvhjulpen

   Hvor mange e-poster får du med spørsmålet «hvordan sender jeg dette i retur?» Hver av disse e-postene koster deg tid. Ved å inkludere en direkte lenke til returportalen og kunden sin unike returkode rett i leveringsbekreftelsen, gjør du kunden selvhjulpen. Det oppleves profesjonelt, og du fjerner en stor mengde manuelle henvendelser til kundeservice.

3. Skap forutsigbarhet med sporing

   I det øyeblikket pakken forlater lageret ditt, starter ventetiden for kunden. Sørg for at sporingsknappen er det mest synlige elementet i e-posten. Når kunden har full kontroll på hvor pakken er, synker behovet for å kontakte deg. Med en Shopify– eller WooCommerce-integrasjon via oss blir sporingsnummeret overført automatisk til ditt system når etiketten opprettes, slik at sporingen inkluderes sømløst i sendingsbekreftelsen.

Se våre andre guider om alt fra smart prising av frakt til hvordan du velger riktige fraktmetoder for din nisje.