Hvordan reklamere på skadet sending?

Opplever du at en forsendelse har blitt skadet under transport? Her er hva du bør vite og hvordan du går frem.

Sjekk om sendingen din kvalifiserer for erstatning

Første gang du reklamerer på en sending? For å unngå unødig tidsbruk og falske forhåpninger bør du kjenne til transportørenes dekningsregler før du oppretter en sak.

Viktige dekningsregler

  • Skjulte skader
    Må reklameres senest innen 7 kalenderdager etter mottak.
  • Synlige skader
    Må ha blitt registrert hos sjåfør eller utleveringssted ved mottak.
  • Pakke i postkassen (Bring) og Home Small (PostNord) erstattes ikke i det hele tatt.
Nødvendig dokumentasjon:

Før du starter registreringen, må du ha følgende klart:

  • Bilder av innvendig og utvendig emballasje
  • Sendingsnummer
  • Handelsfaktura med varens verdi/forringelse (kopi av faktura tilhørende kunde)
  • Kort beskrivelse av hendelse/skade
Opprettet i Cargonizer?

Dersom sendingen er opprettet i Cargonizer ser vi helst at du reklamerer via følgende kontaktskjema.

 

Opprettet i Proteria Frakt (Bring)

Dersom sendingen er opprettet i Proteria Frakt og er en Bring-sending kan du reklamere på sendingen direkte fra brukersnittet.

STEG 1: Klikk deg inn på forsendelsen(e) det gjelder og scroll ned til du ser dette feltet.
‍

Reklamere på forsendelse

‍

STEG 2: Klikk på “Opprett skademelding”
‍

Reklamere på forsendelse

‍

STEG 3: Fyll inn informasjonen som er tilgjengelig og trykk “Send skademelding”. Når Bring har sett på saken vil vi ta kontakt med deg og gi beskjed om evt. refusjon/kreditering for denne sendingen, avhengig av hvorvidt de tar ansvar for skyld eller ei.

 

Opprettet i Proteria Frakt (PostNord)

Om det gjelder en PostNord-sending opprettet i Proteria Frakt kan du sende oss følgende via vårt kontaktskjema:

  • Bilder av innvendig og utvendig emballasje
  • Sendingsnummer
  • Handelsfaktura med varens verdi/forringelse (kopi av faktura tilhørende kunde)
  • Kort beskrivelse av hendelse/skade

 

FedEx

Dersom du ønsker å reklamere på en FedEx-forsendelse så gjøres dette ved å fylle ut FedEx claim via dette skjemaet. Dette sendes for ordens skyld til post@proteria.no slik at vi (som avtaleeier hos FedEx) kan sende dette inn.

‍

Share